Viac online cestovných kancelárií sa zaväzuje vrátiť peniaze do 14 dní za zrušené lety
V nadväznosti na dialóg s Európskou komisiou a sieťou vnútroštátnych spotrebiteľských orgánov pre spoluprácu v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC) sa Expedia a Lastminute.com zaviazali lepšie informovať spotrebiteľov o ich právach a zabezpečiť, aby v prípade zrušenia letu leteckou spoločnosťou dostali refundáciu leteniek do 14 dní.
Prehľad záväzkov
V nadväznosti na dialóg sa Expedia a Lastminute.com zaviazali k tomuto súboru záväzkov:
-
V prípade zrušených letov Expedia a Lastminute.com prevedú refundácie od leteckej spoločnosti na spotrebiteľa do 7 dní odo dňa, keď online cestovná kancelária dostane refundáciu od leteckej spoločnosti, čo bude mať za následok refundáciu maximálne do 14 dní pre spotrebiteľov. Okrem toho vyhlásili, že zúčtovali všetky nevybavené žiadosti o úhradu. - Kontaktné údaje online cestovných kancelárií, ako sú telefónne čísla a e-mailové adresy, sa poskytnúv častiach podpory alebo „kontaktujte nás“ na ich webových sídlach, aby sa s nimi spotrebitelia mohli ľahko spojiť.
- Informácie o konkrétnych výhodách spojených s rôznymi balíkmi služieb, ktoré ponúkajú online cestovné kancelárie, budú pre spotrebiteľov jasnejšie.
-
Spotrebitelia budú jasne informovaní o svojich zákonných právach podľa nariadenia o právach cestujúcich v leteckej doprave na presmerovanie alebo náhradu v prípadoch, keď letecká spoločnosť zruší ich lety. Takisto budú jasne informovaní o tom, či bol let zrušený. -
Spotrebitelia budú jasne informovaní o dôsledkoch, ktoré môžu mať konkrétne služby ponúkané sprostredkovateľmi leteckých spoločností na práva spotrebiteľa v prípade narušenia letu (napr. keď sa zruší len jedna časť cesty, druhá časť sa bude musieť zaplatiť, ak neexistuje prepojenie medzi letmi, ktoré tvoria cestu).
Spoločnosť Lastminute.com súhlasila s plnením väčšiny týchto záväzkov od 1. júla 2025 s úplným plnením do 1. septembra 2025, zatiaľ čo spoločnosť Expedia vyhlásila, že jej postupy sú v súlade s uvedenými záväzkami.
Cieľom tohto dialógu pod vedením švédskej spotrebiteľskej agentúry bolo povzbudiť online cestovné kancelárie, aby dobrovoľne prijali postupy, ktoré zvýšia ochranu spotrebiteľov a znalosti ich práv, ako aj súlad platformy s právnymi predpismi EÚ. Vychádza z koordinovaného opatrenia z roku 2023 pod vedením siete spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa, ktorá zabezpečila rovnaké záväzky od spoločností Edreams ODIGEO, Etraveli Group a Kiwi.com. Tým sa celkový počet hlavných online cestovných kancelárií, ktoré dodržiavajú rovnaké záväzky, zvyšuje na päť.
Ďalšie kroky
Sieť európskych orgánov na ochranu spotrebiteľa bude monitorovať, či spoločnosti Expedia a Lastminute.com správne splnili záväzky v dohodnutom harmonograme. Sieť bude tiež naďalej monitorovať plnenie záväzkov spoločností Edreams ODIGEO, Etraveli Group a Kiwi.com. Sieť bude okrem toho naďalej podporovať tieto záväzky voči iným online cestovným kanceláriám.
Súvislosti
Spoločnosť Lastminute.com bola predtým predmetom vnútroštátneho donucovacieho opatrenia švédskej spotrebiteľskej agentúry, počas ktorého súhlasila so záväzkami pre švédsky trh. Podpísaním záväzkov so sieťou CPC spoločnosť Lastminute.com teraz vyhlásila, že bude tieto záväzky dodržiavať v celom Európskom hospodárskom priestore. Spoločnosť Expedia sa dobrovoľne prihlásila k záväzkom mimo akýchkoľvek opatrení na presadzovanie práva na vnútroštátnej úrovni alebo na úrovni EÚ.
V rámci práv cestujúcich v EÚ sú letecké spoločnosti, ktoré zrušia let, povinné vrátiť letenky do siedmich dní od rozhodnutia cestujúceho o náhrade letu. Letenky však možno zakúpiť aj prostredníctvom sprostredkovateľa („online cestovná kancelária“). Záväzky z roku 2023, ku ktorým sa teraz pripojili Expedia a Lastminute.com, poskytujú v takýchto prípadoch jasnosť: Spotrebitelia dostanú refundáciu najneskôr do 14 dní. Tento krok takisto pomáha vytvoriť spravodlivé a rovnaké podmienky v odvetví leteckej dopravy.
V novembri 2023 Komisia navrhla nové pravidlá, pokiaľ ide o presadzovanie práv cestujúcich v Únii a práv cestujúcich v kontexte multimodálnych ciest. V navrhovaných pravidlách sa stanovuje rovnaký časový rámec pre náhradu zrušených nákladov na let prostredníctvom sprostredkovateľov (maximálne 14 dní). O týchto návrhoch, ako aj o návrhu o právach cestujúcich v leteckej doprave z roku 2013 v súčasnosti rokujú spoluzákonodarcovia.
Sieť CPC je sieť orgánov zodpovedných za presadzovanie právnych predpisov EÚ na ochranu spotrebiteľa. S cieľom riešiť cezhraničné porušovanie spotrebiteľského práva tieto vnútroštátne orgány s pomocou Európskej komisie koordinujú svoje vyšetrovacie a presadzovacie opatrenia. Osobitný mechanizmus spolupráce a koordinácie, v rámci ktorého sieť funguje, sa riadi nariadením o spolupráci v oblasti ochrany spotrebiteľa.
Pre viac informácií
Koordinované opatrenia na ochranu spotrebiteľa: cestovanie lietadlom
Sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa
Zrušenie letov môže byť pre cestujúcich mimoriadne rušivé. Je to jednoducho otázka základnej spravodlivosti pre bezodkladné vrátenie peňazí cestujúcim. Teší ma, že zoznam online cestovných kancelárií, ktoré sa prihlásili k tomuto základnému záväzku, rastie. Viac sa musí rýchlo pripojiť, aby sa zabezpečili spravodlivé služby a rovnaké podmienky v odvetví leteckej dopravy.
Henna Virkkunenová, výkonná podpredsedníčka pre technologickú suverenitu, bezpečnosť a demokraciu 2025-07-31
Uprostred letnej dovolenkovej sezóny spoločnosti Expedia a Lastminute.com vysielajú jasný signál, že berú práva spotrebiteľov vážne, najmä ak sú spotrebitelia postihnutí zrušením letov. Dobrá správa pre spotrebiteľov je jednoduchá: Ak je váš let zrušený, teraz môžete očakávať, že dostanete svoje peniaze späť rýchlejšie – do 14 dní.
Michael McGrath, komisár pre demokraciu, spravodlivosť, právny štát a ochranu spotrebiteľa 2025-07-31
Vítam rozhodnutie Expedia a Lastminute.com dobrovoľne zosúladiť svoje časové rámce úhrady za rezervácie leteniek s časovými rámcami, ktoré navrhla Komisia v novembri 2023. Je to pozitívny krok pre spotrebiteľov, ktorí budú mať prospech z rýchlejších a predvídateľnejších úhrad, a to ešte pred formálnym prijatím nových pravidiel spoluzákonodarcami.
Apostolos Tzitzikostas, komisár pre udržateľnú dopravu a cestovný ruch 2025-07-31